Leistungsbeschreibung skyDSL2+ 3500 UL
1 Standardleistungen der skyDSL Deutschland
Die skyDSL Deutschland GmbH (im Folgenden skyDSL Deutschland genannt) überlässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten skyDSL2+ 3500. skyDSL2+ 3500 umfasst hierbei Internetleistungen einschließlich eines Internet-Anschlusses per Satellit zum Datenempfang und Datenversand von Daten aus dem und zum Internet. Kann der Kunde über den beschriebenen Leistungsumfang hinaus kostenlos Leistungen nutzen, so besteht darauf kein Anspruch und bei einer möglichen Leistungseinstellung durch die skyDSL Deutschland für den Kunden weder ein Anspruch auf Minderung, Erstattung oder Schadensersatz noch ein Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund.
Die skyDSL Deutschland erbringt folgende Leistungen:
1.1 Internetleistungen
1.1.1 Internet-Anschluss
Die skyDSL Deutschland ermöglicht den Zugang zum weltweiten Internet mittels dynamischer IPAdresse nach dem Internet Protokoll Version 4 (IPv4)1. Die vom Kunden versendeten Daten werden dabei über einen Satelliten in das Internet-Backbone geleitet. Die für die Übertragung und den Empfang der Daten notwendige Bodenstation, welche auch die IP Adresse für den Kunden zur Verfügung stellt, befindet sich innerhalb der Europäischen Union. Dienste-Anbieter die eine Prüfung der geografischen Position des Internet- Anschlusses anhand der IP Adresse durchführen, erhalten so den Standort (Land) der Bodenstation, die im Regelfall vom Kundenstandort (Land) abweicht. Zum Schutz des Kunden vor unerwünschtem Datenübertragungen wird ein Zugriff von außen über den Satelliten auf den Internet-Anschluss verhindert.
Weiter gelten für die Nutzung von skyDSL2+ 3500 UL auf Kundenseite die nachfolgend aufgeführten technischen Voraussetzungen:
– Für den skyDSL2+ 3500 Dienst zugelassene Satellitenantenne, LNB (für den Empfang) und BUC (für den Versand der Daten),
– Satelliten-Modem Für die Nutzung des Dienstes ist eine speziell für skyDSL2+ 3500 vorkonfigurierte Hardware erforderlich.
1.1.1.1 Übertragungsgeschwindigkeit
Der Internet-Anschluss wird mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 3.584 kbit/s Downstream (auf der Satellitenverbindung in Richtung des Kunden) und bis zu 384 kbit/s Upstream (auf der Satellitenverbindung in Richtung vom Kunden) überlassen. Sofern nach den Regeln der Fair-Use-Policy der Internet-Anschluss in der Bandbreite nicht reduziert ist, erreicht der Internet-Anschluss in 90% der Zeit mindestens 50% der maximalen Übertragungsgeschwindigkeit und in 95% der Zeit
Über diesen Internetzugang sind nur IPv4-Adressen erreichbar.
mindestens 20% der maximalen Übertragungsgeschwindigkeit. Dies gilt für Datenübertagungen der folgenden Protokolle: FTP, HTTP, HTTPS, POP3, SMTP, IMAP, DNS über UDP. Die Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist jedoch auch von der Netzauslastung des Internet-Backbones und von der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalte-Anbieters abhängig auf die die skyDSL Deutschland keinen Einfluss hat.
1.1.1.2 Authentifizierung
Zur Nutzung des Internet-Anschlusses ist die Eingabe der Anschlusskennung erforderlich. Diese Zugangsdaten bekommt der Kunde bei erstmaliger Bereitstellung von Internetleistungen durch die skyDSL Deutschland zugesandt. Nach erfolgreicher Erstanmeldung wird zur späteren automatischen Authentifizierung des Kunden die im Satelliten-Modem hinterlegte Gerätekennung ermittelt.
1.1.1.3 Verfügbarkeit
Die mittlere Verfügbarkeit des Internet-Zugangs liegt bei 97,0% im Jahresdurchschnitt. Durch witterungsbedingte Einflüsse kann es zu weiteren Einschränkungen bei der Verfügbarkeit kommen, auf die die skyDSL Deutschland keinen Einfluss hat. Nach 24 Stunden ununterbrochener Nutzung kann aus technischen Gründen eine Trennung der Verbindung zum Internet erfolgen. Eine sofortige Wiedereinwahl ist möglich.
1.1.1.4 Remotemanagement
skyDSL Deutschland kann zur Sicherstellung der Funktionalität die Konfiguration des Satelliten- Modems über ein Remotemanagement anpassen. Die Anpassungen der Konfigurationen können einen Neustart des Satelliten-Modems erforderlich machen.
1.1.1.5 Fair-Use-Policy
Der skyDSL2+ 2000 Internet-Anschluss unterliegt, mit dem Zweck für Privatkunden ein attraktives Angebot gestalten zu können, einer Fair-Use-Policy. Da eine übermäßige Nutzung des Einzelnen negative Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit des gesamten skyDSL Dienstes haben kann, priorisiert die Fair-Use-Policy Datenübertragungen. Hierbei ermittelt die Fair-Use- Policy das Datenaufkommen des Internet- Anschlusses innerhalb verschiedener Zeitfenster. Das Datenaufkommen ergibt sich dabei aus der Summe des Datenvolumens im Downstream (gemessen in GB, gewichtet mit dem Faktor 0,5) und des Datenvolumens im Upstream (gemessen in GB, gewichtet mit dem Faktor 1,5) innerhalb des jeweiligen Zeitfensters. Das gewichtete Datenaufkommen darf hierbei innerhalb von 60 Minuten nicht höher als 0,12 (192 / 64), innerhalb von 4 Stunden nicht höher als 0,24 (92 / 48), innerhalb von 24 Stunden nicht höher als 0,4 (64 / 32), innerhalb von 7 Tagen nicht höher als 1,0 (32 /16) und innerhalb von 4 Wochen nicht höher als 2,4 (16 / 16) sein. Die Werte in Klammern geben jeweils die maximal erreichbar Übertragungsgeschwindigkeit des Internet-Anschlusses für den Downstream / Upstream in kbit/s an, sofern innerhalb des jeweiligen Messintervalls das Datenaufkommen Der Kunde ist verpflichtet, einen Sicherheitsabstand von mindestens 500 m zwischen seiner Sendeanlage (Satellitenantenne) und Flughäfen (Absperrung des Flughafengeländes) einzuhalten. der Fair-Use-Policy nutzbar.
1.1.2 skyEmail
Der Kunde erhält ein E-Mail Postfach mit 1 GByte Speicherplatz und einer persönlichen E-Mail- Adresse innerhalb der E-Mail-Domain skyemail.net. Die Speicherdauer der E-Mails ist auf 90 Tage nach Posteingang begrenzt. Die massenhafte und unaufgeforderte Versendung von E-Mails mit kommerziellem Charakter (Spamming) ist nicht zulässig. Der Kunde kann pro Postfach innerhalb von 24 Stunden höchstens 20 000 E-Mails versenden. Für das Erreichen dieser Menge wird jeder Empfänger gezählt. Werden beim Versand von einer E-Mail- Adresse oben genannte Obergrenzen überschritten, werden diese E-Mails insgesamt nicht zugestellt. Der Versender wird hiervon benachrichtigt. Der Zugang des Kunden zur Nutzung des E-Mail Postfachs ist mit gängiger E-Mail Software mittels des Protokolls POP3/SMTP möglich. Voraussetzung für jeden Zugang zum E-Mail Postfach ist die Authentifizierung des Kunden mittels seiner Zugangsdaten, bestehend aus EMail- Adresse und Passwort.
1.1.3 HomeSpace
Die skyDSL Deutschland überlässt dem Kunden unentgeltlich ein virtuellen Speicherplatz auf den Servern der skyDSL Deutschland, dessen Leistungsumfang sich aus der Leistungsbeschreibung „HomeSpace“ ergibt.
2 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden Desweiteren darf der Kunde skyDSL2+ 3500 nur ausschließlich innerhalb der Grenzen der Bundesrepublik Deutschland nutzen.
3 Zusätzliche Leistungen der skyDSL Deutschland
Die skyDSL Deutschland erbringt jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt, das sich nach der bei Auftragserteilung gültigen Preisliste richtet, insbesondere folgende zusätzliche Leistungen:
3.1 Zusätzliche Internetleistungen
3.1.1 Veränderung der Fair-Use-Policy
Auf Wunsch können die Parameter der Fair-Use-Policy des skyDSL2+ 3500 Internet-Anschluss verändert werden. Es stehen Varianten mit 66% (Tarif Classic), 150% (Tarif Premium) und 400% (Tarif Professional) mehr Datenaufkommen zur Verfügung. Bei der Variante Classic darf das gewichtet Datenaufkommen innerhalb von 60 Minuten nicht höher als 0,2 (256 / 80), innerhalb von 4 Stunden nicht höher als 0,4 (92 / 48), innerhalb von 24 Stunden nicht höher als 0,65 (64 / 32), innerhalb von 7 Tagen nicht höher als 1,65 (32 / 16) und innerhalb von 4 Wochen nicht höher als 4,0 (16 /16) sein. Bei der Variante Premium darf das Datenaufkommen innerhalb von 60 Minuten nicht höher als 0,3 (384 / 128), innerhalb von 4 Stunden nicht höher als 0,6 (192 / 64), innerhalb von 24 Stunden nicht höher als 1,0 (96 / 48), innerhalb von 7 Tagen nicht höher als 2,5 (64 / 32) und innerhalb von 4 Wochen nicht höher als 6,0 (16 /16) sein. Bei der Variante Professional darf das Datenaufkommen innerhalb von 60 Minuten nicht höher als 0,6 (512 / 176), innerhalb von 4 Stunden nicht höher als 1,2 (256 / 96), innerhalb von 24 Stunden nicht höher als 2,0 (128 / 64), innerhalb von 7 Tagen nicht höher als 5,0 (64 / 32) und innerhalb von 4 Wochen nicht höher als 12 (32 / 16) sein. Die Werte in Klammern geben jeweils die maximal erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit des Internet-Anschlusses für den Downstream / Upstream in kbit/s an, sofern innerhalb des jeweiligen Messintervalls das Datenaufkommen überschritten wird. In der Zeit von 22 Uhr bis 6 Uhr (Zeitangaben in Universal Time (UT)) gilt für die maximal erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit im Downstream der jeweils größere Wert aus 128 und den oben angegebenen Werten in Klammern und für den Upstream der jeweils größere Wert aus 64 und den oben angegebenen Werten in Klammern. Bei möglichst gleichmäßiger Nutzung des Internet-Anschlusses sind innerhalb von 4 Wochen so zum Beispiel bei Classic 6 GB im Downstream und 650 MB im Upstream, bei Premium 9 GB im Downstream und 1 GB im Upstream und bei Professional 18 GB im Downstream und 2 GB im Upstream ohne Beschränkungen der Fair-Use-Policy nutzbar.
3.1.2 Zusätzliches Datenvolumen
Auf Wunsch kann zu einem skyDSL2+ 3500 Internet-Anschluss zusätzliches Datenvolumen hinzu gebucht werden. Sofern einem skyDSL2+ 3500 Internet-Anschluss unverbrauchtes hinzu gebuchtes Datenvolumen zur Verfügung steht, wird hierdurch die Reduktion der maximalen Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb der Regeln der Fair-Use-Policy unterbunden. Hierzu reduziert das System das hinzu gebuchte Datenvolumen um jenes gewichtete Datenaufkommen, mit welchem der Kunde innerhalb der Regeln der Fair-Use-Policy die Reduktion der maximalen Datenübertragungsgeschwindigkeit veranlassen würde (siehe 1.1.1.5 Fair-Use-Policy). Die Prüfung erfolgt in einem 15 Minuten Rhythmus.
3.2 Installation des Anschlusses
Die skyDSL Deutschland installiert und montiert die für den Betrieb notwendige Satellitenempfangsanlage und nimmt diese in Betrieb. Nähere Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung „Installationsservice“.
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